Chez DEBORA WEB, nous privilégions toujours une résolution rapide et amiable des difficultés pouvant survenir lors d'une commande.
Si un désaccord apparaît, voici la procédure applicable.
Étape 1 — Contacter notre service client
La majorité des demandes trouvent une solution dès ce premier échange.
Vous pouvez nous écrire à :
Merci de préciser :
votre numéro de commande ;
l'objet de votre réclamation ;
la solution que vous souhaitez obtenir.
Nos engagements
Accusé de réception sous 48 heures ouvrées ;
Réponse motivée dans un délai maximal de 10 jours ouvrés ;
Un suivi personnalisé jusqu'à la clôture de votre dossier.
Étape 2 — Adresser une réclamation écrite
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à :
DEBORA WEB – Service Réclamations
81 rue du Renard
76000 Rouen
France
Nous vous recommandons de conserver une copie de votre courrier ainsi que l'accusé de réception.
Étape 3 — Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable à un litige l'opposant à un professionnel.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par DEBORA WEB sont communiquées sur cette page dès l'adhésion de l'entreprise à un organisme de médiation agréé.
Conditions de recevabilité
Pour que votre demande soit recevable :
vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de DEBORA WEB par une réclamation écrite ;
votre demande doit être adressée au médiateur dans un délai maximal d'un an suivant cette réclamation ;
le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Fonctionnement
La médiation est gratuite pour le consommateur.
Le médiateur agit en toute indépendance et impartialité et propose une solution amiable que chaque partie demeure libre d'accepter ou de refuser.
Le recours à la médiation suspend les délais de prescription dans les conditions prévues par la loi.
Étape 4 — SignalConso
Vous pouvez également effectuer un signalement sur la plateforme publique SignalConso, mise en place par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Ce service est gratuit et permet de signaler un problème rencontré avec un professionnel tout en étant informé de vos droits.
Étape 5 — Recours devant les tribunaux
Si aucune solution amiable n'aboutit, vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez saisir, à votre choix :
le tribunal du lieu où vous résidiez au moment de la conclusion du contrat ;
le tribunal du lieu de survenance du fait dommageable ;
ou le tribunal du ressort du siège social de DEBORA WEB.
Litiges transfrontaliers
Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège ou en Islande, peuvent obtenir gratuitement une assistance auprès du Centre Européen des Consommateurs France pour les litiges transfrontaliers.
Depuis le 20 juillet 2025, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) est définitivement fermée. Les litiges transfrontaliers continuent d'être traités par les dispositifs nationaux de médiation et par le réseau des Centres Européens des Consommateurs.
Notre engagement
Nous privilégions toujours une solution amiable, rapide et transparente.
Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous à reclamation@deboraweb.com. Notre objectif est de résoudre votre demande dans les meilleurs délais, sans procédure inutile.