Nous expédions depuis Rouen, en Normandie. Nos colis partent vite et voyagent avec Colissimo.
Modes de livraison
| Mode | Transporteur | Délai après expédition | Suivi |
|---|---|---|---|
| Standard | Colissimo | 7 jours ouvrés | Oui |
| Express | Colissimo | 1 à 3 jours ouvrés | Oui |
La livraison Express n'est proposée que sur les produits éligibles. Ces produits sont identifiés par une mention explicite sur leur fiche. Si votre panier contient au moins un article non éligible, l'ensemble de la commande part en Standard, sauf si vous nous demandez une expédition en deux colis. Nous pouvons l'organiser sur simple demande à livraison@deboraweb.com.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de l'expédition, et non de la commande.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi.
Le montant exact est affiché dans votre panier avant toute validation de commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après le paiement.
Les éventuels seuils de livraison offerte sont indiqués directement dans le panier et lors du passage en caisse lorsqu'ils sont applicables.
Délai de préparation
Les commandes passées avant 14 h, du lundi au vendredi, sont préparées le jour même. Au-delà, elles sont préparées le jour ouvré suivant.
Certains produits sont fabriqués à la demande. Leur délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit et s'ajoute au délai de livraison.
Nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Suivi de votre commande
Vous recevez trois e-mails :
Confirmation — dès la validation du paiement, avec le récapitulatif de votre commande.
Expédition — avec votre numéro de suivi Colissimo.
Livraison — confirmation de la remise de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
À la réception
Prenez le temps de vérifier votre colis au moment de sa réception.
Si le colis est endommagé, ouvert ou si un article manque, émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 3 jours ouvrés à livraison@deboraweb.com, en joignant des photographies du colis et de son contenu.
Ces réserves facilitent nos démarches auprès du transporteur et permettent un traitement plus rapide de votre dossier.
Colis non livré ou perdu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous à livraison@deboraweb.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons, selon votre choix, une réexpédition ou un remboursement intégral.
Adresse erronée
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pouvons généralement la corriger tant que le colis n'a pas été expédié.
Une fois le colis expédié, toute réexpédition rendue nécessaire par une adresse erronée pourra entraîner des frais supplémentaires à votre charge.
Engagement légal
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de dépassement de ce délai, vous disposez des recours prévus par le Code de la consommation.
Emballage
Nous privilégions des emballages limitant autant que possible l'utilisation de plastique et adaptés à la protection de vos produits pendant le transport.
Une question ?
livraison@deboraweb.com
+33 7 84 78 07 84
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.