Retours et Remboursements

Un produit ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Aucun motif n'est à fournir et aucune pénalité n'est appliquée.

Comment procéder

1. Informez-nous

Écrivez à sav@deboraweb.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

2. Retournez le produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous retourner le ou les produits à l'adresse suivante :

DEBORA WEB – Service Retours
81 rue du Renard
76000 Rouen

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve de dépôt.

3. Recevez votre remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.

Frais de retour

Lorsque les frais de retour sont à notre charge, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation, les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant correspondant à cette dernière est remboursé.

En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison sont remboursés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment :

• les kits d'accueil personnalisés ;

• les produits imprimés, gravés ou marqués à votre demande ;

• les commandes réalisées sur mesure.

Cette exclusion est clairement indiquée sur les fiches produits concernées et rappelée avant la validation de votre commande.

Elle ne remet pas en cause vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la mise en œuvre des garanties légales.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le retour du produit initial.

En cas d'erreur de notre part, contactez notre service client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Suivi de votre retour

Dès réception et traitement de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation et, le cas échéant, du remboursement effectué.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de votre établissement bancaire.

Contact

sav@deboraweb.com
+33 7 84 78 07 84

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.