Commandes
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé quelques minutes après la validation de votre paiement.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez-nous à support@deboraweb.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée.
Contactez-nous au plus vite à support@deboraweb.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui.
Vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte permet simplement de retrouver plus facilement vos commandes et vos informations de facturation.
Un produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?
Si cette fonctionnalité est disponible sur la fiche produit, vous pouvez demander à être averti de son retour en stock.
Vous recevrez uniquement une notification de disponibilité, sans inscription automatique à notre newsletter.
Puis-je commander en grande quantité ?
Oui.
Pour toute demande de quantité importante ou de devis professionnel, contactez-nous à :
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimatifs sont indiqués lors de la commande ainsi que dans votre e-mail de confirmation.
Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination et la disponibilité des produits.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Vous recevez un e-mail dès que votre colis est remis au transporteur, accompagné de son numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui.
Nous expédions nos produits dans plusieurs pays d'Europe.
Pour toute demande de livraison hors de cette zone, contactez-nous à :
Des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du client.
Mon colis n'est pas arrivé.
Contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement du dossier.
En cas de perte confirmée, vous pourrez choisir entre un nouvel envoi ou un remboursement.
Mon colis est arrivé endommagé.
Nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible.
Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur est imputable à DEBORA WEB, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la réception d'une preuve de son expédition.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
En revanche, les garanties légales restent pleinement applicables en cas de défaut.
Faites-vous des échanges ?
Dans la plupart des cas, nous procédons à un remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
En cas d'erreur de notre part, nous mettons en œuvre la solution la plus rapide pour vous.
Garanties
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au Code de la consommation.
Que se passe-t-il après une réparation ou un remplacement ?
Lorsqu'un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale, celle-ci est prolongée conformément aux dispositions légales.
En cas de remplacement, un nouveau délai de garantie commence à courir à compter de la livraison du produit remplacé.
La garantie est-elle payante ?
Non.
Les garanties légales sont entièrement gratuites.
Lorsque la garantie s'applique, les frais engagés conformément à la loi sont pris en charge par DEBORA WEB.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
Carte Bancaire (CB)
Visa
Mastercard
Les autres moyens de paiement éventuellement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont réalisés sur une plateforme sécurisée.
Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, qui sont transmises directement au prestataire de paiement via une connexion chiffrée.
J'ai l'impression d'avoir été débité deux fois.
Dans la majorité des cas, il s'agit d'une autorisation bancaire temporaire qui disparaît automatiquement après quelques jours.
Si un double débit effectif apparaît, contactez :
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui.
Vous pouvez renseigner les informations de votre société lors de la commande ou contacter :
Produits
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
L'origine de fabrication est indiquée sur chaque fiche produit lorsqu'elle est connue.
Nous privilégions les partenaires français et européens dès que cela est possible.
Les couleurs correspondent-elles exactement aux photographies ?
Nous réalisons des photographies fidèles aux produits.
Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
Utilisez-vous des logos ou des marques déposées ?
Non.
Nos créations sont originales et respectent les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires.
Puis-je proposer une idée de produit ?
Avec plaisir.
Vous pouvez nous écrire à :
Professionnels
Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui.
Nous réalisons des devis pour les entreprises, associations, écoles et organismes souhaitant commander des quantités importantes ou des produits personnalisés.
Contact :
Puis-je payer sur facture ?
Selon la nature et le montant de la commande professionnelle, cette possibilité peut être étudiée.
Merci de nous contacter à :
Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Le délai dépend du type de personnalisation, des quantités et de la disponibilité des produits.
Un calendrier prévisionnel est communiqué lors de l'établissement du devis.
Compte & Données personnelles
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez en faire la demande depuis votre espace client ou en écrivant à :
Certaines informations doivent néanmoins être conservées pendant la durée imposée par la réglementation comptable et fiscale.
Revendez-vous mes données personnelles ?
Non.
DEBORA WEB ne vend, ne loue et ne cède jamais les données personnelles de ses clients à des tiers.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Chaque e-mail contient un lien de désinscription permettant un retrait immédiat de la liste de diffusion.
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Notre équipe reste à votre disposition.
📞 +33 7 84 78 07 84
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Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.